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Frequently asked questions よくあるご質問

ANAクラウンプラザホテル釧路
よくあるご質問

ご宿泊について
レストランについて
ホテルについて
お子様連れについて

ご宿泊について

チェックインは何時から可能ですか？: 14：00～から可能でございます。
※清掃の仕上がり状況によりお待ちいただく場合もございます。
※チェックイン時間の指定がある宿泊プランにつきましては、各プランの指定が優先となります。
エキストラベッドの料金について。: エキストラベッドは１台につき￥4,000（税・サービス料込み）となります。但し、台数に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。なお、エキストラベッドが設置可能なお部屋はスタンダードツインＢタイプ及びコーナーツインタイプとなります。
１室に３名で宿泊したいのですが？: 当ホテルには３名様以上専用のお部屋のご用意はございませんが、ツインルームにエキストラベッド１台を設置して３名様でご利用いただけます。
コネクティングルームはありますか？: 誠に恐れ入りますが、ご用意はございません。
ハンディキャップルームはありますか？: 誠に恐れ入りますが、ご用意はございません。
キャンセルの連絡はいつまで？キャンセル料は？: キャンセルの連絡は通常ご宿泊の２日前までにお願いします。それ以降は当ホテルの宿泊約款に基づき、宿泊料金から前日：２０％、当日：８０％、不泊：１００％のキャンセルチャージを申し受けます。
朝食や夕食などの食事付のプランで予約した場合、食事のみのキャンセルはできるの？: ご宿泊当日以外の場合は、お食事のキャンセルを申し受けます。当日キャンセルの場合は、食事付プラン料金で申し受けます。
「ＡＮＡご利用券」で支払いはできますか？: お使いいただけます。ただし、お釣りが出ませんので、不足分を現金またはクレジットカードにてお支払い下さい。
宿泊料金の事前支払いはできますか？: 事前のお支払いは、以下の方法で承ります。
１．銀行振込（ご宿泊日までに指定口座にお振込みいただきます）。
２．予めご来館いただき、現金もしくはクレジットカードにてお支払い。
※事前のお支払いをご要望の場合は、お支払い方法やお支払い日等を確認させていただきますので、
「宿泊予約担当」までご連絡ください。
「ＡＮＡ株主優待券」は使えますか？: ご利用いただけます。ご予約時にご利用の旨をお申し出いただき、チェックイン時にご提出ください。ただし、ご宿泊プランや他の割引との併用をお断りいただく旨の表示がある場合にはご利用いただけません。予めご了承ください。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？: はい。１階ベルデスクへお申し付けください。
宿泊日前に先に荷物を送りたいのですが？: お荷物をお送りいただく場合は、下記の住所宛にお願いいたします。
※ご宿泊日・ご宿泊者名・連絡先の電話番号を必ずご記入願います。
〒085-0016　北海道釧路市錦町3-7　ANAクラウンプラザホテル釧路　ベルサービス宛
チェックイン時間は何時まで？: 特に時間は設定しておりませんが、２０：００以降の場合はフロントまでご連絡ください。
部屋の指定（海側・街側、高層階・低層階、部屋番号など）はできますか？: ご要望はリクエストとして登録いたしますが、当日の状況により、ご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
部屋でインターネット接続はできますか？: インターネット接続可能なパソコンにてご利用願います。
基本的にネットワーク環境からインターネット接続されているお客様はパソコンの設定は不要でございますが、社内ネットワーク環境によっては特別な設定等がある場合がございますので、ネットワーク管理者等への確認をお願い致します。
e-mailの送受信もご利用頂けます（一部プロバイダーでは接続規制によりご利用できない場合がございます）。
部屋の温度調整について。: 当ホテルの空調設備は二管式の為、基本的に冷房か暖房のどちらかになります。時期によりましては、どちらも停止し、送風状態とする場合もございます。冷房時期には全館が冷房のみの機能となり、暖房時期には全館が暖房のみの機能となる為、各部屋ごとに冷・暖房の切り替えはできません。また、客室の窓は安全管理上、原則開けることは致しかねます。

レストランについて

パネル: パネルのコンテンツ　パネルのコンテンツ

ホテルについて

駐車場はありますか？: 当ホテルではご宿泊のお客様用の駐車場は、地上・地下・隣接立体の駐車場をご用意しております。空き状況により、ご到着順にいずれかの駐車場へご案内致します。駐車場のご予約は承っておりませんので、一旦入庫後に外出された場合でも、同じ駐車場をご用意できない場合がございます。なお、いずれの駐車場でも駐車料金として、１泊１台￥1,000を申し受けております。

お子様連れについて

ベビーベッドの料金について: ベビーベッドは無料ですのでご希望のお客様はご予約時にお申し付け下さい。但し、台数に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。
添い寝の場合、料金はかかりますか？: 小さいお子様が添い寝でお部屋をご利用の場合は、お子様にご宿泊料金はかかりません。但し、タオルなどのアメニティグッズはセットされませんので予めご了承下さい。